TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO REMOTO E COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Este é um Termo de consentimento livre e esclarecido (TCLE) para a utilização os serviços de atendimento remoto e compartilhamento de dados na Comunicare Aparelhos Auditivos.
Este “Termo de Consentimento” rege o uso de todos os atendimentos remotos realizados gratuitamente pela Comunicare. Também rege a política de compartilhamento de exames e avalições com outros profissionais envolvidos no tratamento. Se você não concordar com estes termos não use estes serviços.
Você reconhece ainda que analisou e aceitou as condições de uso. Leia-as atentamente pois o uso deste aplicativo significa que você aceitou todos os termos e concorda em cumpri-los.
Se você, usuário, for menor de idade ou declarado incapaz em quaisquer aspectos, precisará da permissão de seus pais ou responsáveis que também deverão concordar com estes mesmos termos e condições.
1. CONSENTIMENTO PARA COLETA E USO DE DADOS
Você concorda que a Comunicare pode coletar e usar dados da sua consulta, tais como, resultados de exames, encaminhamentos médicos, questionários, avaliações, regulagens, dados de contato, entre outros dados relevantes para a realização de um atendimento fonoaudiológico para a adaptação/ajuste de aparelhos auditivos, presencial ou remoto.
Todas as informações compartilhadas pelo paciente com o profissional da Comunicare de forma remota serão armazenadas no sistema próprio da Comunicare, que tem total sigilo e apenas os profissionais da empresa terão acesso.
Com quem seus dados podem ser compartilhados:
A Comunicare não tem como prática a divulgação de informações que possam identificá-lo, salvo quando autorizado por você ou em circunstâncias previstas nesta presente política. Em alguns casos, essa identificação será necessária, caso você adquira um determinado produto ou serviço cuja entrega, para ser feita, necessite de suas informações pessoais. A identificação também pode ser pedida para que uma determinada transação comercial possa ser efetivada. A revelação dos seus dados poderá ainda acontecer devido a exigências legais. Podemos revelar suas informações pessoais em algumas circunstâncias, listadas nos casos a seguir:
Parceiros de negócios e patrocinadores: podemos divulgar suas informações pessoais a alguns parceiros.
Dados de terceiros e dados agregados: Sob acordos de confidencialidade e demais instrumento contratuais, podemos comparar informações do usuário com dados de terceiros. Além disso, podemos divulgar estatísticas agregadas para grupos de usuários (por exemplo, 45% dos nossos usuários são do sexo feminino) com o objetivo de descrever nossos serviços para prováveis parceiros, anunciantes etc., bem como tendo em vista outros objetivos legais.
Outros: Também podemos divulgar informações sobre o usuário em casos especiais nos quais temos razão para acreditar que a divulgação dessas informações é necessária para identificar, entrar em contato ou agir legalmente contra alguém que possa estar causando danos ou interferindo (intencional ou não intencionalmente) nos direitos ou na propriedade da Comunicare, de outros usuários da Comunicare ou de qualquer pessoa que seja prejudicada por tais atividades. A Comunicare pode divulgar informações sobre o usuário quando exigido por lei e com objetivos administrativos ou outros que considerarmos necessários para manter e aprimorar nossos produtos e serviços.
2. DOWNLOAD E USO DOS APLICATIVOS:
Os aplicativos para os atendimentos remotos são disponibilizados de forma inteiramente gratuita e visam auxiliar os usuários na utilização de seus aparelhos auditivos. É importante frisar que, a não utilização deles, a impossibilidade de instalação ou a indisponibilidade de certos recursos, não acarretam, de forma alguma em prejuízo, pois são apenas uma facilidade adicional.
3. ATENDIMENTO REMOTO:
O atendimento remoto deve ser realizado, sempre que possível, através de vídeo chamada entre o profissional fonoaudiólogo e cliente e/ou responsável. A duração da chamada irá variar conforme a necessidade do atendimento.
No atendimento remoto por vídeo chamada é possível, além de conversar com o cliente, ver os aparelhos através do vídeo, realizar ajustes remotos e realizar orientações de uso e manuseio. A realização de ajuste remoto depende da compatibilidade dos aparelhos auditivos com esta tecnologia, com os acessórios que permitam a regulagem, assim como de instalação de App em aparelho celular.
Caso não seja possível solucionar a queixa do cliente através de um atendimento remoto, seja por limitações ou impossibilidades, o paciente será direcionado à unidade mais próxima para a realização de um atendimento presencial com o profissional fonoaudiólogo, de acordo com a disponibilidade de agenda, que será previamente informada.
Caso seja necessário o envio dos meus aparelhos auditivos, via correio ou outra forma de logística, para revisão na Comunicare, estou ciente que pagarei pelo custo e me responsabilizarei por esse envio. Os custos dependem do valor aplicado pelo serviço de logística escolhido por mim, a Comunicare não se responsabiliza e não tem nenhuma relação com estes envios.
Os custos dos consertos serão aplicados de acordo com a política de Projeto Reparo, vigente na Comunicare. Caso o aparelho esteja em garantia, estou ciente que se o defeito relatado for causado por algum fator externo ao aparelho (desgaste natural de uso, umidade, quebras…) terei custo para reparo, mesmo que o aparelho esteja dentro do período coberto pela garantia do fabricante.
4. LIMITAÇÕES DO ATENDIMENTO REMOTO:
O atendimento remoto visa proporcionar maior conforto para o paciente nos casos de pequenas dúvidas e orientações, assim como pequenas regulagens nos aparelhos que detenham compatibilidade de regulagem remota. Não é possível, no entanto, uma consulta mais detalhada posto que não se pode auscultar os aparelhos auditivos para verificação de distorções do som, realizar limpeza, nem realizar qualquer procedimento de substituição de peças danificadas. Não é possível, igualmente, realizar exames (como audiometria ou exames para verificação do ganho do aparelho), ou realizar procedimentos de pré-moldarem para confecção de novos moldes/ capsulas. Podem também haver algumas limitações para ajustes realizados à distância, pois dependendo do modelo do aparelho, nem todas as funções de ajustes estão disponíveis em formato remoto. Nestas situações o paciente deverá dirigir-se à unidade Comunicare mais próxima para um atendimento presencial, o que será realizado de acordo com a disponibilidade de agenda, que será previamente informada.
5. ACEITE DOS TERMOS
Estou ciente dos termos e condições de uso dos serviços de atendimentos remotos realizados pela empresa Comunicare Aparelhos Auditivos.
Estou de acordo com o compartilhamento dos exames e avaliações realizados na Comunicare com outros profissionais que acompanham o meu tratamento.
Diante disso, estou ciente e de acordo com a utilização dos serviços de atendimento remotos.